Правила внутреннего распорядка

 

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АПОЛЛОН»

  

 

 

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Аполлон» (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, разработанным в соответствии с Федеральным законом №323-ФЗот «21» ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и др., регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в ООО «Аполлон» (далее – Клиника), а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Клиникой.

Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- Общие положения;

- Порядок обращения пациента в Клинику;

- Порядок оказания медицинской помощи пациенту;

- Права и обязанности пациента;

- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и Клиникой;

- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

- График работы Клиники и её должностных лиц;

- Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил.

1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех посетителей и пациентов, проходящих обследование и лечение в Клинике.

1.4. Правила внутреннего распорядка размещены на информационном стенде в холле Клиники, а также на сайте www.apollonclinic.com. С Правилами пациент либо его законный представитель знакомятся самостоятельно. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента.

 

2. Порядок обращения пациентов в Клинику

2.1. ООО «Аполлон» является лечебно-профилактическим учреждением и относится к частной системе здравоохранения, оказывающей медицинские услуги на возмездной основе. Клиникой предоставляется первичная медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях, в том числе доврачебная, врачебная и специализированная.ООО «Аполлон» не работает в системе ОМС.

2.2. Для получения медицинской помощи пациент должен лично/либо через законного Представителя/опекуна записаться на прием к врачу, специалисту по телефону 8 (3466) 616-000 или непосредственно обратившись в регистратуру клиники по адресу: г.Нижневартовск, ул. Мира 98. Пациент должен сообщить свои данные: фамилию, имя, отчество, информацию о том, обращался ли он в Клинику ранее, а также свой контактный номер телефона. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы. Информация о расписании/графике работы врачей предоставляется пациенту сотрудниками регистратуры.

2.3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, кровотечение, отравление, другие состояния и заболевания угрожающие жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03 (103) или 112.

2.4. В случае обращения в Клинику пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Клиника передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.

2.5. В случае обращения в Клинику пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на такое, пациент направляется в инфекционное медицинское учреждение.

2.6. При невозможности посетить специалиста в назначенное время пациент может отменить или перенести свою запись, позвонив в регистратуру Клиники.

2.7. Пациент должен посещать специалиста в соответствии со временем предварительной записи. При опоздании пациента на прием или процедуру более чем на 15 (пятнадцать) минут, врач (специалист) или медицинский регистратор (администратор) вправе отменить, перенести прием или процедуру на другое время, согласованное с пациентом.

2.8. Клиника оставляет за собой право переноса сроков приема Пациента по объективным причинам, о чем обязуется уведомить пациента (его представителя) по телефону или СМС или мессенджер.

2.9. Особенности внутреннего распорядка Клиники при оказании медицинской помощи:

-       За 15 (пятнадцать) минут перед приемом врача, специалиста пациент обязан обратиться в регистратуру Клиники и представить документ удостоверяющий личность.

-       В момент обращения, в соответствии с требованиями Закона РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», между пациентом и ООО «Аполлон» устанавливаются правовые отношения, заключается Договор на оказание платных медицинских услуг. Администраторами заводится медицинская карта, оформляются согласия пациента и акт выполненных работ.

-       При заключении Договора пациент сообщает свои персональные данные: Ф.И.О., пол, дату рождения, адрес места жительства и регистрации, на основании документов, удостоверяющих личность, контактный телефон, emailпри наличии у пациента согласия на отправку результатов анализов, диагностических обследований и иные сведения согласно условиям Договора на оказание платных медицинских услуг.

-       Письменный договор с пациентом на оказание услуг по форме, утвержденной в Клинике, заключается от имени генерального директора. Внесение изменений в Договор не допускается.

-       Клиника осуществляет обработку и хранение персональных данных пациента в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» пациент предоставляет согласие.

-       Пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии со ст. 20 Федерального Закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

-       Лицам, не достигшие возраста пятнадцати лет, а так же несовершеннолетним в возрасте старше пятнадцати лет или больным наркоманией несовершеннолетним в возрасте старше шестнадцати лет или лица, признанным в установленном законом порядке недееспособными, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство, медицинская помощь оказывается при наличии информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство одного из родителей или иного законного представителя, за исключением экстренных случаев.

-       В случае отказа от медицинского вмешательства пациент подписывает отказ от медицинского вмешательства в соответствии со ст. 20 Федерального Закона от 21.11.2011 № 323ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». 

-       Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете врача допускается только с согласия пациента, разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех требований и указаний.

-       Во время пребывания в Клинике пациенту и сопровождающим его лицам необходимо перевести мобильный телефон на беззвучный режим. Категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача.

-       Прием пациентов врачами Клиники проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациента для оказания неотложной медицинской помощи другому пациенту.

-       В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, сотрудники регистратуры предупреждают об этом пациента при первой возможности.

-       При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Клинику по телефону в максимально короткие сроки.

2.10. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, особенно когда там идет прием.

 

3. Права и обязанности пациентов

3.1. Пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;

- перевод к другому лечащему врачу (при наличии врача аналогичной специальности в штате Клиники, с согласия последнего, по заявлению на имя главного врача);

- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, а также в контролирующие и /или надзирающие органы или в суд;

- сохранение работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики, обследования и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- получение информации о своих правах и обязанностях;

- подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности Клиники;

3.2. Пациент обязан:

- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

- своевременно обращаться за медицинской помощью; 

- уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;

- предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях. Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.

- своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача (прием лекарственных препаратов, режим, рекомендуемую врачом диету и т.д.);

- своевременно являться на прием к врачу или на процедуры;

- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- незамедлительно известить своего лечащего врача в случае ухудшения состояния своего здоровья от назначенного лечения, терапии, медикаментов.

- бережно относиться к имуществу Клиники;

- возместить материальный ущерб Клинике в случае поломки оборудования, порчи имущества по вине пациента. В случае если пациент является несовершеннолетним или недееспособным, ущерб обязан возместить его законный представитель;

- соблюдать санитарно-гигиенические нормы в помещениях Клиники, в т.ч. оставлять верхнюю одежду, головные уборы в гардеробе;

- соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями в санузлах;

- соблюдать правило запрета курения, распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения в медицинских организациях;

- после получения медицинских услуг оплатить их стоимость, рассчитанных по действующему на момент оказания услуг прейскуранту цен и подписать акт выполненных работ;

- немедленно сообщить администраторам или руководству Клиники, если услуга не была оказана и отказаться от подписания акта выполненных работ;

- не допускать нарушений общественного порядка, выражающихся, в том числе в явном неуважении к персоналу Клиники и/или к другим пациентам, сопровождающихся нецензурной бранью в общественном месте, а равно уничтожением или повреждением имущества Клиники (статья 20.1 КоАП РФ);

- выполнять требования пожарной безопасности. В случае возникновения пожара или его признаков (дыма, запаха горения, тления и т.п.) немедленно сообщить об этом дежурному медицинскому работнику, лечащему врачу или администратору и покинуть помещение;

 

4. Правила поведения пациентов и их законных представителей в Клинике

4.1. Категорически запрещается:

- курение в помещениях Клиники, а так же на её территории;

- запрещается находиться в состоянии алкогольного опьянения или распивать спиртные напитки на территории Клиники;

- играть в азартные игры;

- громко разговаривать, использовать нецензурную лексику, шуметь, хлопать дверьми;

- громко разговаривать по мобильному телефону в Клинике и пользоваться мобильным телефоном во время приёма с врачом;

- использовать в помещениях Клиники без предупреждения сотрудников фото- и видеофиксацию, запись разговоров;

- грубить персоналу Клиники или иным лицам, находящимся в Клинике, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;

- при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, Клиника имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);

- нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента в кабинете врача, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;

- входить в служебные и технические помещения Клиники;

- трогать медицинское оборудование и инструменты;

- самостоятельно включать, трогать и регулировать любое инженерно-техническое, медицинское, электронное, механическое оборудование.

4.2. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в фойе Клиники.

4.3. Соблюдать правила личной гигиены.

4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.

4.5. Любые риски, связанные с причинением ущерба имуществу пациента, пациент несет самостоятельно.

Персонал Клиники имеет право удалить посетителя из Клиники в случае несоблюдения им изложенных правил поведения.

 

5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой

5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с претензией (жалобой) в регистратуру для дальнейшей передачи её на рассмотрение главному врачу. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений. В случае необходимости в подтверждение своих доводов, гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить свои контактные данные.

5.2. Письменное обращение граждан подлежит рассмотрению в течение 30 дней со дня его регистрации в Клинике, согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ответ на обращение направляется пациенту по электронной почте, либо по желанию пациента, может быть вручен ему лично в согласованное время.

5.3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный срок либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзорные) органы либо в суд.

5.4. Споры, возникшие между пациентом и Клиникой, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.5. Защита прав потребителей осуществляется судом в соответствии со ст. 17. Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

5.6. Защита прав пациента осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

 

6. Соблюдение врачебной тайны и порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

6.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

6.2. Врачам и всему персоналу Клиники запрещается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

6.3. С письменного согласия пациента или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам в целях медицинского обследования и лечения пациента и в иных целях.

6.4. Пациент Клиники имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в Клинике информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

6.5. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту по его письменному запросу. В отношении лиц, не достигших возраста пятнадцати лет, а так же несовершеннолетним в возрасте старше пятнадцати лет или больным наркоманией несовершеннолетним в возрасте старше шестнадцати лет или лиц, признанным в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законным представителям.

6.6. Информацию о состоянии здоровья Клиника не предоставляет пациенту против его воли.

6.7. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

6.8. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

 

7. Время работы Клиники

6.1. График работы Клиники, ее должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка ООО «Аполлон».

6.2. Часы работы Клиники:
• будние дни: с 9-00 до 21-00
• суббота: с 9-00 до 15-00
• воскресенье: выходной день.

6.3. Часы работы администрации Клиники:
• будние дни: с 11-00 до 15-00
• суббота, воскресенье: выходной

6.4. Клиника вправе изменять график работы.

6.5. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право обратиться в установленном Клиникой порядке с жалобой или предложением к должностным лицам Клиники.

6.6. Все жалобы и предложения пациентов принимаются в письменной форме, регистрируются администратором клиники и рассматриваются администрацией Клиники в течение 30 (тридцати) рабочих дней со дня, следующего за днем их получения.

6.7. Книга жалоб и предложений находится на информационном стенде в холле Клиники.

7.2. Расписание работы врачей консультативно-диагностического отделения Клиники предоставляется пациентам без ограничений по первой просьбе при обращении в регистратуру либо по телефону контактного центра.

7.3. При экстренных и чрезвычайных ситуации связаться с руководителем Клиники необходимо по телефону: +7 (912) 089-79-89.

 

8. Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания

8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.2002 г. № 2300-1; Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;

8.2. Платные услуги предоставляются по ценам в соответствии с действующим прейскурантом, утверждённым генеральным директором ООО «Аполлон».

8.3. Информация о видах медицинской помощи и услуг, оказываемых гражданам Клиникой, а также порядок и условия их предоставления размещены на сайте или предоставляются пациенту по требованию работниками регистратуры/контактного центра.

8.4. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляются наличными средствами через кассу Клиники, либо путем безналичной оплаты банковской картой, с выдачей пациенту квитанции об оплате.

 

9. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

9.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.

9.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни. На основании письменного заявления пациента ему могут быть предоставлены выписка из медицинской карты, результаты исследований, анализов и иные документы.

 

10. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил

10.1. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка в Клинике, ведущем к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории учреждения, причинение морального вреда работникам учреждения, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Клиники, к пациенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка Клиника вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствие с Федеральным законом от «21» ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

10.3 Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинской помощи, за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.